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Question en attente de réponse

je souhaite vérifier que l'option international sera bien active ds 10 jours?

CAROLE C.
CAROLE C.

CAROLE C.

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Je viens de passer 45 minutes sur ce site sans parvenir à savoir si ma ligne a bien déjà l'international activé,et aussi sans que la procédure que vous conseillez (gérer options etc) ni l'assistance mobile ne réagissent; j'aimerais être sûre que cela fonctionne qd je pars (ps : j'avais choisi Auchan pour pouvoir parler à un humain, terminé!...)Merci de répondre rapidement

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Carole,

Rassurez-vous, votre option internationale avec web est bien activée depuis le 17 Octobre 2014.

Je vous informe que cette option peut engendrer un risque de connexions automatiques des applications qui entraînent du hors-forfait.

L'accès Internet à l'étranger sera bloqué dès que le hors forfait data atteindra 25 €.

Étapes du processus :

SMS d’alerte envoyé à 80% du seuil
Suspension data à l'étranger
Une notification apparaît sur l'espace client

Une fois le seuil des 25 € atteint, si vous souhaitez continuer à utiliser la data, il sera possible de souscrire une recharge voyage pour le web (Vous recevrez un SMS vous le proposant une fois votre data bloquée). Ces recharges ne sont valables que depuis l'UE et les DOM et ont une durée de validité de 7 jours. Pour acheter une recharge vous pourrez également le faire en vous connectant à votre espace client puis en cliquant sur l'onglet "Consommations" puis "Suivre vos consommations". Un lien vous proposera d'acheter une recharge Voyage.

D'autre part, les facturations DATA à l'international ne seront pas remboursées. Je vous invite à suivre le lien suivant si vous souhaitez désactiver l'itinérance de données (Bloquer la data à l'étranger) :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android

Il vous suffit de suivre cette procédure mais en désactivant l'itinérance de données.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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