Assistance Mobile

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Votre Service Client

Cette question a été résolue

Impossible de passer un appel

ROMAIN G.
ROMAIN G.

ROMAIN G.

Niveau
0
9 / 100
points

Quand j'appelle une voix l'indique que je ne suis pas autorisé à appeler ce numéro. Après redémarrage du téléphone, même chose. Par contre on peu me joindre.

Bonjour Romain,

Votre ligne est actuellement suspendue pour non renvoi des pièces justificatives obligatoires. En effet, lors de la souscription vous deviez nous retourner la copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement.

Or votre ligne est active depuis plus de deux mois et nous sommes toujours dans l'attente de ces documents. Je vous invite donc à nous les faire parvenir dans les plus brefs délais afin de retrouver l'usage de votre ligne. L'adresse d'envoi est la suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Par ailleurs, pour une gestion optimale de votre demande il est recommandé d'indiquer votre numéro de ligne sur chaque document que vous nous transmettez.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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