Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

dois je résilier mon contrat ?

AMIROUCHE N.
AMIROUCHE N.

AMIROUCHE N.

Niveau
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points

de retour de mon déplacement depuis mardi dernier, je me retrouve sans pouvoir émettre appels et sms malgré les divers relances via votre système d'assistance mobile obsolète ! Mes factures et mes documents envoyés également à plusieurs reprise sont à JOUR !
Si ma ligne n'est pas rétablie dans l'heure, je résilierai mon contrat

Réponses

JOEL M.
JOEL M.

JOEL M.

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48 / 100
points

Je vais en faire de même, même observation, se qui ne vas pas résoudre vôtre problème

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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11391 / 12000
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Equipe

Bonjour Amirouche,

Malgré nos relances vous n'avez pas adressé toutes les pièces justificatives nécessaires pour le maintien de votre ligne téléphonique.

Pour nous permettre de remettre votre ligne en service je vous invite à nous adresser la copie du RIB en format BIC/IBAN à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

Une fois le document réceptionné, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Joël,

Votre ligne est active, pouvez-vous me communiquer plus d'informations concernant votre demande.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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AMIROUCHE N.
AMIROUCHE N.

AMIROUCHE N.

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Je constate que vous ne prenez aucunement en considération ce que je vous ai dit ni même mes relances ! Je vais encore être dans l'incapacité de pouvoir utiliser ma ligne légitimement !
Pour info, vous me redemandez grossièrement dans votre réponse improbable un RIB de format BIC/IBAN que vous avez déjà et que vous ne vous gênez pas de prélever en tout cas !
Je prendrai les mesures nécessaires à la suite de cela et je vous prierez de me transmettre par sms mon RIO ainsi que mon code messagerie dans les plus brefs délais car je ne peux même pas écouter mes messages ! INCROYABLE
Merci encore

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Amirouche,

Afin de vous communiquer le N° de RIO de votre ligne téléphonique, je dois m'assurer que vous êtes bien le titulaire de la ligne.

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Farid J.
Farid J.

Farid J.

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4
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points
Equipe

Bonjour Joël,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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