Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment résoudre mes problèmes de ligne ?

PIERRE Q.
PIERRE Q.

PIERRE Q.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,

je rencontre depuis mon passage sur une ligne Bouygues beaucoup de problèmes qui sont presque systématiques sur les appels que je reçois et que j'émets :

  • il arrive qu'en décrochant je ne puisse pas entendre mon interlocuteur alors que lui m'entends parfaitement. La même chose m'arrive également quand c'est moi qui l'appelle.
  • il arrive également que je doive demander à mes interlocuteurs de me rappeler, car je les entends de manière très hachée. Eux m'entendent parfaitement. Après avoir raccroché et renouvelé l'appel, ça fonctionne en général.

Cette situation n'est simplement pas tenable en l'état, car la fréquence de ces problèmes de liaison téléphonique est très importante (1 appel sur 2 ou 3 au minimum).

Je précise enfin que je n'ai jamais eu le moindre problème chez Orange chez qui j'étais client auparavant.

Pourriez-vous changer ma ligne de réseau afin de résoudre ces problèmes qui me semblent manifestement liés à Bouygues ?

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Pierre,

Suite à mon message en privé, une démarche technique a été effectuée sur votre ligne afin de résoudre votre incident de réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?