Bonjour Yamin,
Après analyse de votre dossier je constate que la date programmée pour la portabilité sur votre ligne est le 16/02/2016 (un SMS de confirmation vous a été envoyé le 12/02/2016), il est donc normal qu'avant cette date votre nouvelle carte SIM ne soit pas fonctionnelle.
Cette modification de date de portabilité (gérée par un outil indépendant) n'interrompt pas les services, votre ligne est toujours active chez l'ancien opérateur jusqu'au jour de la portabilité chez nous.
Je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM dans la journée de demain quand l'ancienne ne sera plus active.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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