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Problème ligne?

JENNIFER B.
JENNIFER B.

JENNIFER B.

Niveau
0
9 / 100
points

À la suite d'un changement d'offre je n'ai plus de ligne ce jour malgré activation de la nouvelle carte

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Votre demande pour le suivi de l'activation de votre carte SIM est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11631 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

Je constate sur votre ligne que vous avez pris contact avec notre Service Client le 16/02/16.
Une commande en remplacement de votre carte SIM vous a été expédiée le 17/02/16 et adressée à votre domicile.

Je vous invite à patienter les délais postaux et à réception de la carte SIM, à l'activer depuis votre espace client sur https://espace.creditmutuelmobile.fr.
Une fois connectée, je vous invite à cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Enfin, entrez le numéro ICCID (suite de 19 chiffres commençant par 8933 et finissant par la lettre "F") de votre carte SIM et cliquez sur "Valider"

Votre carte SIM sera active dans un délai maximum de 24h. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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