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Pourquoi je ne peux pas envoyer de sms ni émettre d'appel?

ENORA L.
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Bonjour,
Depuis mercredi soir, je ne peux plus envoyer de sms ni émettre d'appel.
Pouvez vous traiter ma demande rapidement s'il vous plait.

Cordialement.

Bonjour Enora,

Après vérification de votre dossier auprès du service concerné, votre ligne a été suspendue par erreur.

Celle-ci vient d'être remise en service et sera opérationnelle d'ici 2 heures a 24 heures. Pour que cette modification soit prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile.

J'ai également procédé au remboursement de la période non utilisée ainsi qu'à la mise en place d'un geste commercial.

Vous réceptionnerez le montant par SMS.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Bonjour Enora,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est actuellement suspendue pour le motif de non renvoi des pièces justificatives demandées lors de la souscription de la ligne.

Afin de pouvoir remettre votre ligne en service, je vous invite à nous faire parvenir les documents indiqués dans le lien ci-dessous:

http://www.assistance-mobile.com/questions/774023-valider....

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le 24 novembre 2015 vous m'avez envoyé un mail:
"Bonjour Monsieur,
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné l’ensemble de vos documents pour la validation de votre commande N° 423017743234.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous tenons à vous remercier encore une fois de votre confiance.
Cdt,

Jennifer |Service validation et contrôle client"

Qu'est ce qui vous manque?

Cordialement,

Laillé Enora

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