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Question en attente de réponse

Les appels vont directement sur la messagerie, pourquoi?

JEKATERINA W.
JEKATERINA W.

JEKATERINA W.

Niveau
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points

Bonjour.
Mon problème persiste. Je suis à l'étranger (en Europe) et j'ai un forfait Europe. Mon téléphone (iPhone 6) a perdu le réseau que j'avais choisi manuellement. J'ai essayé le redémarrage et le reajustage de la carte Sim. Si je mets le "choix automatique du réseau", il en trouve mais tous les appels vont directement sur la messagerie, il ne sonne même pas. Si je choisis un réseau manuellement, aucun réseau est trouvé. J'avais déjà eu ce problème il y a quelques mois, depuis j'ai changé d'appareil et je pouvais choisir le réseau manuellement et ça marchait. Mais depuis début février ça ne marche plus. Je paie mon forfait et voudrais être joignable!
Merci

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Jekaterina,

Une intervention de la part de nos équipes techniques est nécessaire.

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre Service Client depuis une autre ligne et depuis la zone impactée au 033 9 69 360 200.

Un conseiller client se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée à vous
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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