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Question en attente de réponse

Ma ligne est restreinte ?

Jiliane P.
Jiliane P.

Jiliane P.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis ce matin ma ligne est restreinte, j'ai effectué toutes les vérifications que vous proposez et jusqu'à maintenant c'est toujours le même problème.
Je n'ai pas d'impayés, vous avez tous les documents nécessaires à l'ouverture de ma ligne puisque je suis prélevé tous les mois ....et bien qu'il n'existe que ce moyen pour avoir une réponse, j'espère en avoir une le plus rapidement possible et avoir le déblocage ma ligne AU PLUS VITE !!!

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jiliane,

Après vérification de votre dossier, la ligne a été restreinte dans la mesure ou vos pièces justificatives n'ont pas été validées comme réceptionnées et comme étant conformes.

Je vous présente toutes mes excuses et vous informe avoir validé les pièces ainsi que la remise en service de votre ligne.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que votre carte sim s'actualise.

Enfin, je vous informe procéder à l'attribution d'un dédommagement. Sa valeur sera confirmée par SMS dans les prochaines minutes.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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MEHDI Z.
MEHDI Z.

MEHDI Z.

Niveau
0
46 / 100
points

Je suis dans la même situation que Jiliane, j'espère avoir très vite ma ligne rétablie auquel je serais contraint de voir un autre opérateur. Veuillez également me rembourser la différence des deux premiers mois. On m'informe que je n'ai pas entré de code de réduction alors que je l'ai bien fait. La réduction n'a été prise en compte qu'à partir du 3 ieme mois. En espérant que votre service client rétablisse ma ligne dans les plus brefs délais je vous remercie d'avance .

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37847 / 40000
points
Equipe

Bonjour Medhi,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Merci, Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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