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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai - je pas été remboursée du trop payé de ma première facture ?

SANAE M.
SANAE M.

SANAE M.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai souscrit à l'offre des 10 ans . Suite à une erreur de votre part, j'ai payé le plein tarif du forfait au lieu des 100euro prévu. Cela a été rectifié. Je ne comprend pas pourquoi je n'ai pas été remboursée du trop payé .

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sanae,

Je constate sur votre contrat que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait qu'il a été appliqué sur votre ligne par l'un de mes collègues en date du 18/12/2015. De ce fait, il a été pris en compte sur votre facture du mois de Janvier 2016 et le sera également sur les 11 factures suivantes et ce afin que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets conformément à notre offre promotionnelle.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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