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j'ai deux mois offerts sur mon forfait et 13 euros m'ont étéb débités sur mon compte je ne comprends pas

MERIEME M.
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MERIEME M.

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j'ai deux mois offerts sur mon forfait et 13 euros m'ont étéb débités sur mon compte je ne comprends pas

Réponse

Bonjour Merieme,

Après analyse de votre dossier, je constate que le code promotionnel que vous évoquez a bien été pris en compte. Ce code est visible sur le contrat de souscription.

Par ailleurs, lorsque vous bénéficiez d'un ou plusieurs mois de forfaits offerts, la réduction ne s'applique qu'à partir du premier mois de facturation complet. Votre facture de 13,54€ correspond à la période de facturation allant du 1er au 21 février 2016, les réductions ne s'appliqueront qu'à partir de votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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