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Question en attente de réponse

carte sim signalé envoyé par la poste pas reçu, quoi faire?

DYNE D.
DYNE D.

DYNE D.

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Bonjour,
j'ai commandé une carte sim il y'a deux semaine, il est indiqué qu'elle ma été envoyé mais je n'ai rien reçu je me retrouve sans ligne et s'est très contraignant. S'agissant de ma première demande je ne souhaite pas avoir à payer, je vous en remercie par avance. Cordialement

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Dyne,

Je constate que votre carte SIM a effectivement bien été expédiée en date du 28 Janvier 2016. Néanmoins, je vous propose de repasser commande d'une nouvelle carte SIM.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
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Equipe

Bonjour Dyne,

Pouvez-vous également me confirmer votre adresse postale s'il vous plait.

Merci beaucoup.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Dyne,

Je vous confirme l'envoi de votre nouvelle carte sim à l'adresse postale que vous m'avez indiquée dans votre mail.

Elle vous est, bien entendu, renvoyée gratuitement. Vous la recevrez dans un délai de 48 à 72 heures pour la préparation de l'envoi + les délais postaux. A réception, il vous faudra remettre votre ligne en service et activer votre nouvelle carte sim depuis votre espace client NRJ MOBILE. Le délai d'activation est ensuite de 24 heures maximum.
Il vous suffira d'éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pour récupérer le réseau.

J'ai bien noté que votre ligne avait été suspendue depuis le 28 Janvier 2016. C'est pourquoi je vous accorde exceptionnellement un geste commercial d'un mois de forfait soit 15€99 à valoir sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile.

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