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Question en attente de réponse

probléme d'accès à la base contacts et pour appeler un correspondant

MICHEL P.
MICHEL P.

MICHEL P.

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Bonjour,
lorsque je veux appeler un correspondant, ma base contacts met "énormément" de temps à s'afficher, plus d'une 1mn et pour appeler c'est la même chose, au minimum 1mn pour que le n° de la personne s'affiche!!! j'ai souvent un petit message m'indiquent que le base ne répond pas: on me demande si je veux attendre ou annuler!! c'est très pénalisant surtout en cas d'urgence, ce qui m'est arrivé ce matin!
d'où vient le pb? je ne sais pas si mon tel est encore sous garantie, je ne vois rien sur la facture d'achat!! Pouvez- vous me l'indiquer SVP?
Merci de votre retour dès que possible
cordialement,
Michel POUCHARD 06 ** ** ** 99
Mon téléphone est un Samsung SM-G350

Réponse

Bonjour Michel,

Votre mobile est encore sous garantie. Il est possible de réaliser un service après-vente.

Toutefois, avant cela, une réinitialisation du mobile peut résoudre la situation.

En effet, si votre mobile devient lent, ou affiche des messages d'erreur, il est préférable de rétablir les paramètres d'usines.

Afin de vous indiquer la procédure de réinitialisation de votre mobile, je vous invite au préalable à effectuer une sauvegarde de vos données sur carte SD (si vous en possédez une) ou sur votre ordinateur.

Merci d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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