Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, je ne peux plus appeler ni envoyer de sms, comment faire ?

VOLODIA C.
VOLODIA C.

VOLODIA C.

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Bonjour, je ne peux plus appeler, ni envoyer de message, ni accéder à internet (à part en wifi) et une voix me dit :"vous n'êtes pas autoriser a appeler ce numéro", avez vous une solution svp ?

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Volodia,

La raison pour laquelle vous n'êtes pas en mesure d'accéder à vos services est liée à l'absence de réception d'une des pièces justificatives indispensables à la validation de votre dossier après souscription.
Après étude du dossier, le mandat de prélèvement signé manuscritement reste absent.
Au bout de 3 mois, si les relances que nous avons effectuées au sujet du renvoi de ce document, restent absentes, la ligne est suspendue.

Afin de procéder à la remise en service de votre ligne il est nécessaire de nous retourner le mandat SEPA signé manuscritement.
A ce titre, je viens de vous transmettre par mail un nouvel exemplaire que le titulaire devra signer.
L'adresse à utiliser est la suivante: Crédit Mutuel Mobile Service Client 53098 LAVAL Cedex 9.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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