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Ligne bloquée malgre paiement CB
Bonjour. j'ai réglé ma facture par cb il y a 24h.
Comment ce fait il que je ne peux toujours pas envoyer de sms ?
Réponses
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Bonjour Frédéric,
Après vérification, je constate qu'en effet vous avez réglé par carte bancaire votre dernière facture rejetée. Cependant, la ligne reste suspendue à ce jour suite à une restriction de services mise en place au 15/02/2016 pour une absence de réception des pièces justificatives demandées à la souscription.
Lorsque ce type de documents manquent toujours malgré le délai que nous accordons pour les transmettre au service concerné, la ligne est suspendue jusqu'à leur réception.
De ce fait, pour retrouver l'usage de votre ligne, il est nécessaire de nous envoyer les papiers suivants:
- la copie recto/verso de votre pièce d'identité
- le mandat de prélèvement SEPA daté et signé (renvoyé par mail ce jour pas mes soins)
- un RIB
L'adresse de renvoi à utiliser est la suivante: NRJ Mobile Service Client 53098 LAVAL Cédex 9.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour
Je n'ai pas reçu le mandat de prélèvement SEPA renvoyé par mail ce jour pas vos soins
Est il possible de vous envoyer les documents par mail pour que ma ligne soit débloquée pour ce week end ?
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Bonjour Frédéric,
Je viens de procéder à nouveau au renvoi du mandat par mail. Si ce dernier n'apparaît pas dans votre boîte de réception, je vous invite à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.
En parallèle, il est tout à fait possible de nous renvoi l'intégralité des pièces justificatives demandées dans mon message précédents par mail en utilisant l'adresse suivante: eitse@e-i.com. La demande sera traitée dans les meilleurs délais afin de retrouver l'usage de vos services.
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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