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Votre Service Client

Question en attente de réponse

Impossible de passé des appel ligne restreinte ?

JULIEN M.
JULIEN M.

JULIEN M.

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Ligne restreinte on ne sait pas pourquoi ? Votre service client c est un serveur vocal la honte d avoir appelé sa service client...

Réponses

Bonjour Julien,

Votre ligne est, actuellement, suspendue. Il nous manque en effet, des pièces justificatives. Par ailleurs, vous avez souscrit à une formule sans engagement qui ne dispose pas d'un service client téléphonique, mais d'un espace communautaire via lequel nous communiquons. Voici comment procéder afin de nous envoyer vos documents :

  • par courrier à l'adresse suivante :
  • NRJ Mobile
    Service Client
    53098 LAVAL Cedex 9

    • par e-mail : eitse@e-i.com

    Il nous manque les pièces suivantes :

    • votre IBAN (RIB),
    • le mandat de prélèvement signé,
    • votre justificatif de domicile

    Merci beaucoup,

    Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julien,

Je reprends le dossier de mon collègue.

Je vous confirme la remise en service de votre ligne le 18/02/2016 suite à la réception des pièces justificatives. Le délai est de 2 à 24 h. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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