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Pourquoi je ne peux n'y envoyer de messages, n'y appeler, n'y accéder à internet via mon forfait internet ?

KÉVIN L.
KÉVIN L.

KÉVIN L.

Niveau
0
24 / 100
points

Je reçois les messages et les appels mais je ne peux pas envoyer de messages, n'y appeler, n'y accéder à internet via mon forfait.

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Votre ligne vient d'être remise en service, il s'agissait d'une anomalie de prise en compte de vos pièces justificatives. La remise en service sera effectuée sous 2 à 24h.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

KÉVIN L.
KÉVIN L.

KÉVIN L.

Niveau
0
24 / 100
points

Je viens de recevoir un message de NRJ mobile par SMS me disant que mon dossier est complet et que ma pièce d'identité est bien enregistrée (je suis client depuis quelque temps déjà...). Je peux de nouveau envoyer des messages et appeler. Malheureusement, je ne peux toujours pas profiter de mon forfait AVEC internet.
Merci par avance de votre aide.

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Votre demande concernant l'accès à intenret est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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