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Question en attente de réponse

Mon mobile fonctionne très mal Pouvez-vous me le réparer ?

CORINNE B.
CORINNE B.

CORINNE B.

Niveau
0
2 / 100
points

SONY XPERIA
L'écran se bloque en "blanc" régulièrement, les touches ne répondent qu'une fois sur 4 (pas les tactiles) et les communications sont coupées en permanence (bruit métallique).

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder l'ensemble des données présentes dans votre mobile sur un ordinateur ou sur une carte SD (photos, vidéos, musiques...) puis à effectuer une réinitialisation de votre Sony Xperia E1 s'il vous plaît. La sauvegarde de vos données est une étape importante car la réinitialisation de votre téléphone va ramener ce dernier aux paramètres d'usine ce qui va peut-être permettre de résoudre les dysfonctionnements rencontrés par votre téléphone.

Une fois la sauvegarde de vos données effectuée, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile en suivant les étapes suivantes, à savoir :

  • Appuyer sur Applications,
  • Puis sur Réglages,
  • Puis sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Puis sur Rétablir la configuration d'usine,
  • Puis sur Réinitialiser le téléphone,
  • Cocher Effacer la mémoire interne,
  • Appuyer sur Tout effacer.

Votre mobile va alors s'éteindre puis redémarrer. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si cette première solution ne parvient pas à résoudre les dysfonctionnements rencontrés par votre terminal, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

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Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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