Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Appels non passés (surtaxé usa) hors forfait

CINDY V.
CINDY V.

CINDY V.

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Bonjour

Depuis 2 mois je suis facturé en hors forfait pour des communications passés vers les usa .
Ces communications n ont pas été passées via mon mobile.
Je vous demande de faire le nécessaire pour mettre à jour ce qui semble être un piratage de ligne.
Je viens de vérifier mon historique de communication depuis octobre. Pas d appel de numéro suspect n apparaît.
En attendant une réponse de votre part

Réponse

Bonjour Cindy

Après vérification, je constate que vos dépassements sont liés à l'envoi de SMS vers les USA.

Pour connaitre le détail du numéro, je vous invite depuis votre Espace Client à consulter vos factures.

Je vous conseille l'usage d'application gratuite pour ne pas avoir de facturation d'usage vers l'étranger.

En effet; l'usage de ses applications nécessite une connexion internet, que vous disposez depuis votre abonnement grâce au 10GO disponible.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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