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Question en attente de réponse

Forfait internet non consommé mais plus d'accès

CHARLINE S.
CHARLINE S.

CHARLINE S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai le message "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Echec de l'authentification PDP"
Que faut-il faire pour avoir de nouveau accès à internet sachant que mon forfait n'est pas entièrement consommée;
Merci d'avance
Charline

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Charline,

Je constate que lors de votre échange avec notre support technique, les paramètres de votre mobile ont bien été vérifiés.

En effet, votre offre inclut 100 Mo d'internet. De ce fait, une fois votre enveloppe internet consommé vous ne disposez plus d'accès à internet, ce qui explique le message rencontré.

Je vous invite à patienter la mise à jour de votre forfait en date du 22 Février.

Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

TIPHAINE H.
TIPHAINE H.

TIPHAINE H.

Niveau
0
23 / 100
points

J'ai un peu le meme soucis je n'arrive pas a me connecter au wifi en dehors de chez moi depuis que j'ai changé de forfait alors que j'ai le droit a un accès illimité

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Tiphaine,

Afin d'utiliser internet en dehors de chez vous, je vous invite à désactiver le Wifi.

En parallèle, il sera nécessaire de vérifier que l'option "Données mobile" est bien active.

Si l'anomalie persiste, vous avez la possibilité de paramétrer automatiquement votre mobile, pour le WEB depuis votre espace client : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es....

Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet "Mobile" puis sur le lien "Paramétrer un mobile (Web/SMS)". Il ne vous restera plus qu'à suivre les indications.

Vous pouvez également suivre les indications présentes à l'adresse suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

N'oubliez pas de redémarrer votre téléphone.

N'hésitez pas de revenir vers moi si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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