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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je reçu une facture alors que ma ligne a été résiliée ?

CLAIRE A.
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Bonjour,

J'ai envoyé une demande de résiliation en recommandé avec avis de réception et celui-ci a été signé le 25 Janvier 2016.
Comme indiqué sur votre site internet, la résiliation prend effet dans un délai de 7 jours calendaires; ma ligne aurait donc du être résiliée avant le 8 Février (mon forfait était reconduit le 8 de chaque mois).
Or je viens de recevoir une facture d'un montant de 30,57€ comprenant le forfait du mois de Février de 24,99€ + les communications hors-forfait du mois de Janvier de 5,58€.
Il est normal que je dois régler mes communications hors-forfait pour le mois de Janvier, mais pourquoi devrais-je payer le forfait du mois de Février alors que ma ligne a été résiliée avant que mon forfait soit reconduit en Février ?

Merci par avance pour votre retour.

Réponses

Bonjour Claire,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que nos services ont essayé de vous joindre le 29 janvier suite à votre courrier de résiliation, avec un message sur votre boîte vocale.

Afin de pouvoir bénéficier d'une résiliation sans frais suite à un déménagement à l'étranger (pour une durée minimum de 12 mois), il faut justifier ce départ par un document officiel. Ce document peut être un certificat de résidence, un contrat de bail, un certificat de changement d'adresse, un avis de mutation, un contrat de travail, un certificat de scolarité, etc.

Ce document doit être en langue française ou anglaise (ou tout autre langue avec une traduction fournie), signé et cacheté, et envoyé à notre Service Client en recommandé avec accusé de réception.

Dans le cas où vous n'avez pas la possibilité de nous justifier ce départ, des frais de résiliation d'un montant de 41,92€.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question ou pour valider votre résiliation avec frais.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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CLAIRE A.
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Bonjour Malik,
Merci pour votre retour, cependant je ne comprends pas en quoi le fait que vous demandiez un justificatif vous empêche de résilier ma ligne. Par ailleurs, vous semble-t-il judicieux de m'appeler sur mon numéro français alors que je demande de résilier ce numéro et que je suis à l'étranger ? Pourquoi ne m'avez-vous pas envoyé un mail ? Vous connaissez mon adresse mail étant donné que je reçois mes factures par mail.
Je vous envoie les justificatifs cette semaine à l'adresse ci-dessous, merci alors de bien résilier ma ligne immédiatement et d'annuler la facture comprenant l'abonnement du mois de Février.
CIC Mobile
Service Résiliation
53098 Laval Cedex 09
Merci par avance !

Bonjour Claire,

Nous n'avons pas résilié la ligne car nous ne pouvons pas prendre la décision de résiliation avec frais sans votre concertation. Vous nous aviez sigalé que vous êtes éligible à une résiliation sans frais, cela aurait été malhonnête de vous imposer ces frais.

Je vous remercie de l'envoi de ces pièces. Je suivrai la réception de ces pièces et vous contacterai pour valider cela avec vous.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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