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Bonjour, je paye mes factures et je n'ai plus de possibilité de passer des appels?

STEPHANIE L.
STEPHANIE L.

STEPHANIE L.

Niveau
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Bonjour, je paye mes factures et je n'ai plus de possibilité de passer des appels, c'est très génant

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je constate que votre ligne a été suspendue pour motif de non réception des justificatifs, nécessaires à la validation de votre dossier.

Toutefois, je remarque que ces derniers ont bien été réceptionnés au mois de novembre 2015. La suspension n'aurait donc pas dûe être mise en place.

Aussi, je suis désolé pour la gêne que cela a pu occasionner.

Votre ligne a été remise en service et sera fonctionnelle d'ici 2h minimum (voir bien avant). Il suffira de redémarrer votre téléphone.

En parallèle, j'ai appliqué un geste commercial de 8€ en raison de l'erreur de traitement. Il se présentera sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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