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Question en attente de réponse

Bonjour , puis je avoir le detail du hors forfait en cours et des informations sur ma precedente facture ? merci

AUDREY A.
AUDREY A.

AUDREY A.

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3 / 100
points

Je viens de recevoir une alerte me demandant de payer une avance sur consommation car j ai 25 euros de hors forfait.
Ne faisant rien de plus que mon forfait, Pouvez vous me donner le détail de ce hors forfait ? J ai eu du hors forfait le mois dernier aussi et après consultation du détail de consommation, il apparaît des sms vers les états unis. Est il possible que ce soir une erreur ? Parce que je ne suis pas à l origine de ces sms.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Audrey,

Après vérification de vos factures, il s'agit bien de SMS vers les Etats-Unis.

Ces SMS ont bien été effectués depuis votre ligne et ne sont donc pas contestables.

Je vous invite à vérifier si votre entourage ne se sert pas de votre mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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