Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Forfait web bloqué ?

AURÉLIEN G.
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Bonjour,

Depuis quelques jours, ou plus précisément depuis que j'ai atteint 200mo de consommation web, je n'arrive plus a me connecter sur internet avec mes données mobiles. Pourtant je dispose d'un forfait de 1 GO web, activé le 22 janvier 2016.
J'avais avant un forfait de 200mo web, et on dirait que mon forfait est toujours limité a 200mo malgré le changement vers 1GO.

Par ailleurs, je suis toujours obligé de me mettre en itinérance... est-ce normal ?

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Aurélien,

Je vous informe que je viens d'effectuer une mise à jour de votre carte SIM. Elle sera techniquement prise en compte dans 2 heures environ. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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