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Je reçois les appels mais impossible d'effectuer appel ou envoyer SMS ?

AHMED B.
AHMED B.

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Impossible aussi de fixer un réseau nrjmobile

Réponses

Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Ahmed,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique car le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. Après vérifications, il manque la copie recto-verso de votre pièce d'identité. Pour un traitement rapide de votre demande ainsi que la remise en service de votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir le document manquant par mail à l'adresse eitse@e-i.com s'il vous plaît.

Une fois votre envoi effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

AHMED B.
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Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Ahmed,

Je vous informe que ma collègue Dérya vient d'effectuer le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, cette dernière sera remise en service dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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