Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Suite à la chute d'une antenne-relais, je ne capte plus correctement le réseau depuis le 09/02. Quelle est la solution ?

CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

Niveau
0
6 / 100
points

Suite aux rafales de vent, une antenne-relais est tombée à HEILIGENBERG (67) et on ne capte plus correctement, idem pour la 4G...

Réponse

Bonjour Céline,

Je constate sur votre ligne que l'option 4G n'était pas activée sur votre ligne. Je viens de vous la mettre en place. Elle sera prise en compte sous 24 heures maximum. Durant ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à l'accès à la 4G sur votre mobile. En cas de persistance de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?