ne suis je pas passé à 1 h depuis la prolong jusqu'en janvier 2018 ?

Bonjour Suzanne,

Après vérification, vous n'avez pas été migrée sur l'offre 1h au moment de la mise en place de votre réduction. J'ai pris votre dossier en charge. Je vais vérifier auprès de la direction ce qui peut être mis en place. Je reviendrais vers vous dans ce sujet dès que j'ai une réponse.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Suzanne,

Je reprends le traitement de mon collègue Hervé.

Suite au point effectué en interne sur votre ligne, je vous informe que vous disposez bien d'1 heure de communication et de 15% de remise à vouloir sur le montant de votre forfait, affiché initialement à 7.99 euros.

Afin de vous assurer de la disponibilité de cette option, vous pouvez consulter votre facture sémi-detaillée contenant votre forfait de base (Forfait Efficio E - 30 min engagement 24 mois) ainsi que le forfait 30 min (en France) qui est offert pendant 24 mois puis au terme de ce délai disparaîtra.

Donc vous disposez bien d'une heure de communication par mois au totale.

Bon week-end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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