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Plus d'internet si je n'ai pas de wifi

STEPHANIE E.
STEPHANIE E.

STEPHANIE E.

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Bonjour,
J'avais des communications téléphoniques hachurées, des sms qui ne partaient plus et pas d'internet à part en Edge ou si j'étais connectée en wifi.
J'ai un NOKIA 625, un forfait tout illimité "PROMPTO" et ne devrais dont pas avoir de soucis...
Suite à ces soucis j'étais sous CIC MOBILE BOUYGUES vous m'avez passé à CIC MOBILE ORANGE et c'est pire car si je peux de temps à autre passer un coup de fil ou envoyer un sms je n'ai plus du tout accès à internet...
Aucune solution ne m'est apportée.
On m'a répondu c'est certainement votre téléphone ! Or ce téléphone fonctionnait parfaitement avant que je prenne mon abonnement à CIC MOBILE et la 4G y fonctionnait également.
Quid ? J'attends vos explications

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Stéphane,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous renseigner dans votre profil le numéro de ligne concernée SVP?

Je vous remercie et bon week-end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Bonjour Stéphanie,

Je vous remercie de m'avoir transmis votre numéro de ligne.

Je constate qu'en effet vous avez bénéficié de différentes manipulations depuis l'ouverture de votre contrat.
A la vue des éléments que vous me communiquez, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.
Vous pouvez consulter dès à présent le message que je viens de vous transmettre.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Diane F.

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Bonjour Stéphanie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 23/02/2016.
Afin de poursuivre le traitement de votre demande je vous invite à y répondre.

Je vous remercie !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Bonsoir Stéphanie,

Suite à nos échanges en privé nous avons sollicité nos équipes techniques afin de résoudre l'incident rencontré.

De ce fait, je clos le fil de discussion.

Bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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