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Question en attente de réponse

Je n'ai pas pu appeler d'Espagne mais les sms ont fonctionné (avec opt 30' appels et 60 sms), pourquoi?

DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai souscrit à l'option 30 min d'appels et 60 sms. Lors de mon voyage en Espagne, seul les sms ont fonctionné, les appels étaient rejetés avec numéro incorrecte ou service non disponible. Pourquoi? Puis-je obtenir un remboursement à la hauteur de l'utilisation de cette option?
Merci.

Cordialement.

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour David,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez pu réceptionné des appels et émettre des SMS.
Cependant, je maperçois que vous n'avez pas contacté notre Service Client depuis la zone impactée.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin de mettre à jour vos informations personnelles :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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