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Question en attente de réponse

Gros problèmes de réseau ?

FLORIANE G.
FLORIANE G.

FLORIANE G.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonsoir,
Après être rentrée de l'étranger (Suisse) hier soir, le réseau se coupe tout seul, après quelques minutes, et ce, très fréquemment (plusieurs fois par heures...), malgré le fait que je sois dans des zones bien couvertes. J'ai éteint le téléphone plus d'une fois, mais le problème persiste. Nous sommes plusieurs à être chez vous dans ma famille, mais je suis la seule à être touchée par cela.
Quelles sont les raisons de ce désagrément ? Merci de faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Floriane,

Votre demande est prise en charge.
A la vue des informations que vous me communiquez, il est possible que votre carte sim ne parvienne plus à se synchroniser afin de rester connecter au réseau français. Rassurez-vous il est possible de procéder à une manipulation afin de résoudre cet incident.

Pour ce faire, je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Bon week-end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Floriane,

Suite à nos échanges privé, je vous confirme la prise en charge de votre dossier par le Service Technique afin de résoudre l'anomalie rencontrée.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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