Assistance Mobile

Question en attente de réponse

le reseau 4g ne fonctionne pas souvent

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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je suis obligé de redémarrer mon téléphone pour que vos services fonctionnent

Réponse

Bonjour Christophe,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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