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Question en attente de réponse

Impossible de désactiver option avec application cic mobile

STEPHANE O.
STEPHANE O.

STEPHANE O.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonsoir,

Après avoir dû activer l'option internationale (curieux qu'un téléphone ne vous suive pas où vous vous rendez), je ne parviens pas à décocher l'option supplémentaire "illimité international" à 30 euros. J'ai eu la malchance de cliquer dessus, je l'ai décoché dans l'application cic mobile quelques secondes après et rien ne change. Ces 30 euros viennent de m'être facturés. C'est un scandale. Je vous demande le remboursement immédiat de ces 30 euros, ainsi que la désactivation de cette option.
C'est le 2ème mail que je vous envoie.
Merci de me répondre au plus vite,
Stéphane Otero

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Pour pouvoir utiliser votre ligne à l'internationale, il est indispensable d'activer une option internationale. En effet, cette dernière n'est pas active par défaut.

Concernant l'option "Appels et SMS illimités en UE+DOM", je procède au remboursement qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Vous avez déjà procédé à la résiliation de cette dernière. En effet, la souscription se fait pour 1 mois avec tacite reconduction.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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