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Question en attente de réponse

N'ayant aucun depassement pour quelle raison ma facture est majorée de pres de 50% ?

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

Niveau
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Je demande que le montant pour lequel j'ai signé soit respecté ! et par la mème occasion quels sont les démarches pour résilier ce contrat sans engagement ?

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Véronique,

Je constate que vous avez souscrit un forfait Prompto E - 10Go (sans engagement à 16,98€) et non un forfait bloqué. En cas d'usages, non compris dans votre forfait, vous êtes donc facturée.

Aussi, je remarque que vous avez envoyé des SMS à l'étranger.

Par conséquent, la facture n'est ni contestable, ni remboursable.

Si vous souhaitez résilier votre ligne, il suffira de nous faire parvenir un courrier de résiliation (avec accusé de réception) à l'adresse suivante :

Service Client Crédit Mutuel Mobile
53098 LAVAL Cedex 09

Il sera nécessaire d'y noter votre nom, prénom, le numéro de la ligne concernée et éventuellement la date de résiliation souhaitée. Auquel cas, à réception de votre courrier, la ligne sera résiliée sous 7jours.

A noter que si vous souhaitez souscrire chez un nouvel opérateur et conserver votre n°, il sera nécessaire de faire la portabilité de votre ligne grace au code RIO ( disponible au 3179 depuis votre mobile). C'est le nouvel opérateur qui se chargera alors de faire la résiliation auprès de notre Service Client

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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