Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement de 500 MO, pour un I Phone 6.
Hier matin, j'avais consommé moins de 200 MO depuis le 7 février 2015.
J'ai été informée aujourd'hui par SMS de votre part que mon forfait était épuisé.
Vérification faite sur votre sîte, j'ai constaté que hier, soit le 19 février 2015 - à 10 heures 45 -, j'ai été débitée respectivement de 200 MO - puis 200 MO -, puis encore 143 MO, soit au total 543 MO dans la même minute.
Pourriez-vous svp m'informer en quoi consiste cette importante consommation de MO intervenue en l'espace d'une minute ?
Merci beaucoup et bien à vous.
Christiane
Réponses
Bonjour Christiane,
Afin de respecter votre vie privée nous n'avons pas la possibilité de visualiser à quoi correspondent les MO consommés sur votre ligne.
Cependant, votre mobile et votre forfait sont compatibles 4G avec un débit moyen de plusieurs dizaines de Mbits/s. Visualiser une vidéo HD en ligne peut expliquer une consommation importante de la DATA. Certaines applications peuvent également dépasser les 50MO.
Aussi, afin d'éviter de consommer les MO inclues dans votre offre je vous conseille de vous connecter en Wi-Fi dès que cela est possible.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Mon cas est différant, je cherche à bloquer la MO 500
Bonjour Didier,
Pouvez-vous m'apporter plus de précisions à votre demande?
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Didier,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Didier,
Rassurez-vous, aucun dépassement de forfait ne vous ai compté dès que vous dépassez les 500 Mo. Votre connexion à internet restera toujours accessible mais avec un débit limité (plus lent). C'est pourquoi, ce dépassement n'a aucune incidence sur votre facturation. Je n'ai pas la possibilité de vous bloquer au-delà de 500 MO car ce dépassement est gratuit.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.