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Consommation excessive de MO ?

CHRISTIANE E.
CHRISTIANE E.

CHRISTIANE E.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement de 500 MO, pour un I Phone 6.
Hier matin, j'avais consommé moins de 200 MO depuis le 7 février 2015.
J'ai été informée aujourd'hui par SMS de votre part que mon forfait était épuisé.
Vérification faite sur votre sîte, j'ai constaté que hier, soit le 19 février 2015 - à 10 heures 45 -, j'ai été débitée respectivement de 200 MO - puis 200 MO -, puis encore 143 MO, soit au total 543 MO dans la même minute.
Pourriez-vous svp m'informer en quoi consiste cette importante consommation de MO intervenue en l'espace d'une minute ?
Merci beaucoup et bien à vous.
Christiane

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11341 / 12000
points
Equipe

Bonjour Christiane,

Afin de respecter votre vie privée nous n'avons pas la possibilité de visualiser à quoi correspondent les MO consommés sur votre ligne.
Cependant, votre mobile et votre forfait sont compatibles 4G avec un débit moyen de plusieurs dizaines de Mbits/s. Visualiser une vidéo HD en ligne peut expliquer une consommation importante de la DATA. Certaines applications peuvent également dépasser les 50MO.
Aussi, afin d'éviter de consommer les MO inclues dans votre offre je vous conseille de vous connecter en Wi-Fi dès que cela est possible.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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DIDIER D.
DIDIER D.

DIDIER D.

Niveau
0
46 / 100
points

Mon cas est différant, je cherche à bloquer la MO 500

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Pouvez-vous m'apporter plus de précisions à votre demande?

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
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Equipe

Bonjour Didier,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Didier,

Rassurez-vous, aucun dépassement de forfait ne vous ai compté dès que vous dépassez les 500 Mo. Votre connexion à internet restera toujours accessible mais avec un débit limité (plus lent). C'est pourquoi, ce dépassement n'a aucune incidence sur votre facturation. Je n'ai pas la possibilité de vous bloquer au-delà de 500 MO car ce dépassement est gratuit.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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