Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte n'est pas activée ?

Titine I.
Titine I.

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Bonjour ,
Je n'ai pas reçu de SMS pour l'activation de ma carte SIM . La date de portage a été fixé au 19 février et depuis hier samedi 20/02 , " aucun service " .
Je ne peux toujours pas recevoir et émettre d'appel .
Pouvez-vous m'éclairer sur le sujet , s'il vous plaît ?

Cordialement

Réponse

Bonjour,

Je vous confirme que votre date de portabilité est prévue pour le 25 Février 2016. La date de portabilité est calculée par rapport à la date de réception du colis. Un délai technique de 3 jours est nécessaire.
Votre colis ayant été indiqué comme livré le 22 Février 2016, la portabilité n'était donc plus possible pour le 19 Février 2016.
Je vous invite à utiliser votre ancienne carte SIM jusqu'au 25 Février 2016. Le jour du portage, il suffira d'effectuer des redémarages réguliers du mobile.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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