Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peut plus envoyer de SMS ?

ANAIS N.
ANAIS N.

ANAIS N.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour cela fais 1 semaine que je ne peux plus envoyer de SMS après réinitialisation de tout les réglages de mon téléphone le problème n'est toujours pas réglé. Que puis-je faire ?

Réponses

Bonjour Anais,

Quel est le message d'erreur que vous rencontrez?

Afin d'identifier l'origine de la panne, pouvez-vous tester votre carte Sim dans un autre mobile?

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANAIS N.
ANAIS N.

ANAIS N.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour, le message d'erreur est "message non envoyé".

J'ai essayé dans un autre mobile et le problème est le même.

Bonjour Anais,

A cet effet, je souhaiterais transmettre votre dossier à nos équipes techniques.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Anais,

Conformément à notre échange de ce jour, je vous ai assisté dans le paramétrage des SMS sur votre mobile.

La manipulation a été la suivante :

  • Appuyez sur TÉLÉPHONE
  • A l'aide du CLAVIER ALPHANUMÉRIQUE saisissez : **5005*7672*
  • Entrez le numéro de centre SMS :+33771090909, puis terminer par #
  • Appuyez sur APPELER

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?