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Question en attente de réponse

Ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas alors qu'une conseillère l'a activée hier vers 17h ?

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

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Ce n'est pas la question

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Vous pouvez également effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur Applications,
  • Puis sur Paramètres,
  • Puis sur Plus de réseaux,
  • Puis sur Réseaux mobiles,
  • Puis sur Opérateurs réseau,
  • Si vous êtes connectée à un réseau de données, un message d'informations complémentaires apparaît,
  • Appuyer sur Ok,
  • Patienter un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles,
  • Appuyer sur EI Télécom,
  • Appuyer sur Ok,
  • L'enregistrement du réseau sélectionné s'effectue.

N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

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Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

SANDRINE C.
SANDRINE C.

SANDRINE C.

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J'ai mis la nouvelle carte sim dans mon ancien téléphone, elle fonctionne.
Je ne comprends pas pourquoi elle ne fonctionne pas dans le nouveau Samsung, j'ai pourtant bien suivi les indications et le sens d'insertion. Merci pour votre réponse, cela devient urgent.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge par notre Support Technique à la suite de votre appel d'hier auprès du Service Client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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