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Question en attente de réponse

Changement de forfait, carte sim non reçue?

Aurore F.
Aurore F.

Aurore F.

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J'ai décidé de changer de forfait (nrj mobile), j'ai donc reçu un courrier m'indiquant que j'allai bientôt recevoir ma nouvelle carte sim. Or le changement de forfait a eu lieu le 19 février, et aujourd'hui (le 21) je n'ai toujours pas reçue ma carte sim. Ca fait donc deux jours que je n'ai plus de portable. Merci par avance pour votre aide.

Réponses

CLARA G.
CLARA G.

CLARA G.

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J'ai exactement le même problème!

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Aurore,

Après vérification, je vous confirme que la nouvelle carte SIM a été expédiée le 15/01/2016. Si celle-ci n'a pas été réceptionnée, vous pouvez en commander une nouvelle gratuitement depuis l'onglet "Services d'urgence" de votre Espace Client. La nouvelle carte SIM vous parviendra alors dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client puis à revenir vers nous afin que nous procédions à un geste commercial pour l'indisponibilité de la ligne.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Clara,

Je constate que votre demande a été traitée suite à un appel auprès de notre Service Client.

N'hésitez par à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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