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Question en attente de réponse

mobile affiché ne correspond pas?

MATHIEU B.
MATHIEU B.

MATHIEU B.

Niveau
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points

lorsque je me connecte à mon espace client il est affiché que mon mobile est un iPhone 6s rose 16go alors que je possède un iPhone 4s 32go?

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
40864 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Je constate que notre Service Client a apporté une réponse à votre conseiller bancaire ce matin.

Par rapport aux informations communiquées, vous visualisez sur votre espace client un iPhone 6s Or Rose 16Go car ce mobile appartient à la cliente à qui la carte SIM a été activée par erreur sur votre ligne par votre agence bancaire.

De ce fait, suite à cet incident, une nouvelle carte SIM gratuite a été commandée sur votre ligne ce jour. Les délais de livraison sont de 48 à 72h plus les délais postaux. Elle sera livrée à votre agence bancaire.

A réception, votre conseiller pourra l'activer depuis son outil informatique avec un délai de 24h maximum. Je vous inviterais à éteindre et à rallumer votre mobile régulièrement car la carte SIM peut être activée bien avant ce délai.

Une fois activée et insérée dans votre iPhone 4s, ce mobile sera visible sur votre espace client.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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