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Question en attente de réponse

je ne souhaite pas que mon fils puisse aller sur internet avec son telephone, comment faire?

HANSLEY M.
HANSLEY M.

HANSLEY M.

Niveau
0
13 / 100
points

j'ai changé de forfait en prenant un forfait sans internet afin que mon fils ne puisse plus aller sur internet avec son telephone et m'apercois que j'ai un surcout de forfait a cause de connexions.

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angélique,

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par notre équipe technique.

Bonne jourée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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HANSLEY M.
HANSLEY M.

HANSLEY M.

Niveau
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points

non je n'ai pas eu réponse a ma question.
J'ai appelé le service client qui m'a dit: l option payante en supplément internet ne peut être bloquée par l'opérateur et nous n'avons plus de forfaits sans possibilités internet.
J'ai changé de forfait afin de ne plus être embêté en prenant sans internet et voila qu il a la possibilité d'y aller en supplément.... c'est écrit dans les conditions générales!!!! Merci de cette réponse...Je doit payer et en supplément alors que je ne souhaite plus et simplement qu il puisse utiliser le web.... On ne peut pas bloquer cette option !!!!!! honteux!!!!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
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Equipe

Bonjour Angélique,

Je constate que votre fils utilise un smartphone. Aussi, je vous informe que ces téléphones sont paramétrés par défaut par le constructeur afin de se connecter à internet.

De ce fait, même si votre forfait ne comprend pas internet, vous êtes facturée.

Toutefois, il est possible de déparamétrer votre mobile, pour empêcher toute connexion à internet (sauf si le mobile est paramétré à nouveau).

A ce titre, je propose de vous mettre en relation avec un technicien.

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Angélique,

Suite à notre entretien téléphonique, une solution a été trouvée par rapport à votre demande.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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