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Question en attente de réponse

émission d'appel impossible ?

GREGORY F.
GREGORY F.

GREGORY F.

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depuis ce matin je ne peux plus émettre d'appels ou envoyer des SMS. Qu'en est- il ?

Réponses

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

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points

Avez-vous essayé de redémarrer votre portable? ça m'arrive parfois...

GREGORY F.
GREGORY F.

GREGORY F.

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oui jai tenté à 3 reprises et également jai enlevé la batterie et la puce mais rien n'y fait

Bonjour Grégory,

Votre ligne est actuellement suspendue pour non renvoi des pièces justificatives obligatoires. En effet, lors de la souscription vous deviez nous retourner la copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement.

Or votre ligne est active depuis plus de deux mois et nous sommes toujours dans l'attente de ces documents. Je vous invite donc à nous les faire parvenir dans les plus brefs délais afin de retrouver l'usage de votre ligne. L'adresse d'envoi est la suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Par ailleurs, pour une gestion optimale de votre demande il est recommandé d'indiquer votre numéro de ligne sur chaque document que vous nous transmettez.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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