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Question en attente de réponse

Je suis en espagne et je n'ai pas de reseaux?

MARIE-FRANCOISE V.
MARIE-FRANCOISE V.

MARIE-FRANCOISE V.

Niveau
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points

Je viens d'arriver en espagne et il m'est impossible d'avoir un réseaux.

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Afin que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, une manipulation doit être faite.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807.

Si l'incident persiste et afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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4
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Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Suite à nos échanges en privé, nous n'avons pas pu résoudre votre incident depuis l'Espagne car nous étions dans l'incapacité de vous contacter sur une autre ligne et inversement pour vous.

A votre retour en France, vous avez pu récupérer le réseau afin d'émettre des communications vers la France Métropolitaine et l'étranger sans incident.

Suite à notre échange de ce jour, je vous ai commandé une nouvelle carte SIM gratuite qui vous sera livrée à votre domicile sous 48 à 72h plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr puis en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" et sur le bouton "Activer votre carte SIM".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24h mais elle peut s'activer bien avant ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

J'ai bien pris note de votre satisfaction concernant le traitement apporté par notre Assistance Mobile.

Merci pour votre confiance, n'hésitez pas à revenir vers notre assistance mobile.

Excellent week-end à vous

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Sabrina P.
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Sabrina P.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

Votre demande concernant un problème d'émission d'appels et sms depuis l'Espagne est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.
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Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Marie-Françoise,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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