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Forfait Bloqué 'restreinte'

NADINE M.
NADINE M.

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Bonjour, ma ligne est restreinte. On me demande une avance de 18 euros pour un hors forfait. Hors, je viens de regarder mon suivi conso et je viens de constater que j'avais 18 euros correspondant à 60 SMS envoyés le 21/02 à un numéro que je ne connais pas et en l'espace de 4 minutes... Je n'ai envoyé ces sms. Ma ligne a t il pu être piratée ? Quelle est la procédure à suivre pour débloquer la ligne ? Faut il payer et un remboursement est-il possible ? Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Nadine,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que vous avez déjà réglé par carte bancaire l'avance sur facture d'un montant de 18 € afin de pouvoir retrouver l'usage total de votre ligne.

Une analyse étant actuellement en cours sur votre ligne, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion une fois l'ensemble des éléments en ma possession afin de pouvoir vous tenir informée des suites de votre demande.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nadine,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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