Question en attente de réponse
je ne peux plus telephoner, ni envoyer des messages, pourquoi?
Depuis le 20 de ce mois, soit la date de renouvellement de mon forfait, je ne peux plus telephoner, ni envoyer des sms, ni consulter le repondeur. Par contre je peux recevoir des appels et des sms.
Que se passe t il?
Réponse
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Bonjour Valérie,
Votre ligne est actuellement suspendue pour non renvoi des pièces justificatives obligatoires. En effet, lors de la souscription vous deviez nous retourner le mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement ainsi qu'un RIB sur lequel figure l'IBAN du compte à prélever.
Or votre ligne est active depuis plus de deux mois et nous sommes toujours dans l'attente de ces documents. Je vous invite donc à nous les faire parvenir dans les plus brefs délais afin de retrouver l'usage de votre ligne. L'adresse d'envoi est la suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9
Par ailleurs, pour une gestion optimale de votre demande il est recommandé d'indiquer votre numéro de ligne sur chaque document que vous nous transmettez.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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