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Plus de réseau depuis ce matin, problème de ligne ?

HELENE L.
HELENE L.

HELENE L.

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Bonjour, depuis ce matin je n'ai plus du tout de réseau. Je ne suis pas en mode avion, je n'ai apparemment pas d'impayé, je n'ai pas suspendu ma ligne. Je n'ai rien fait d'anormal avec mon téléphone avant que ça n'arrive. Mes APN n'ont pas été modifiés ou effacés, j'ai tenté de me ré-enregistrer sur le réseau "Nrj Mobile", avec succès, mais toujours pas de barres de réseau (icone avec un "!"). Quand je redémarre mon téléphone, je tape mon code PIN comme d'habitude, la carte SIM semble donc bien fonction. Pouvez-vous vérifier de votre côté s'il vous plaît ? Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Hélène,

Votre ligne est actuellement suspendue pour non renvoi des pièces justificatives obligatoires. En effet, lors de la souscription vous deviez nous retourner la copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement et un IBAN.

Or votre ligne est active depuis plus de deux mois et nous sommes toujours dans l'attente de ces documents. Je vous invite donc à nous les faire parvenir dans les plus brefs délais afin de retrouver l'usage de votre ligne. L'adresse d'envoi est la suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Par ailleurs, pour une gestion optimale de votre demande il est recommandé d'indiquer votre numéro de ligne sur chaque document que vous nous transmettez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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HELENE L.
HELENE L.

HELENE L.

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Bonjour Sarah B., merci pour votre réponse.
J'ai pourtant bien renvoyé le tout dans les délais... il y a du y avoir un problème. Est-il possible de vous les transmettre par internet ? J'aimerais raccourcir au maximum les délais et récupérer l'usage de ma ligne au plus vite. De plus, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer comment obtenir un nouveau manda de prélèvement SEPA ?
Donc un mandat et un rib suffiront à rétablir ma ligne ?

Merci par avance.

Bonjour Hélène,

Je viens de vous renvoyer le mandat de prélèvement par mail. Je vous invite à l'imprimer pour pouvoir le signer manuscritement.

Pour la remise en service de la ligne, il sera nécessaire de nous faire parvenir également la copie de votre pièce d'identité avec le mandat signé et l'IBAN. Vous pouvez nous retourner ces documents par mail à l'adresse suivante :
eitse@e-i.com

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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