Question en attente de réponse
Je ne peux plus appeler ni envoyer des messages sans en comprendre la raison. Pourriez vous lever la restriction svp?
je ne plus plus appeler ni envoyer de sms alors que je reçois correctement les 2. Pas de retard de paiement, et aucune cause retrouvée sur mon compte client. Pourriez vous me donner une explication svp, et résoudre la situation? merci
Réponse
Bonjour, Geoffrey,
Votre ligne est actuellement restreinte car lors de la souscription vous ne nous avez pas envoyé la copie de votre pièce d’identité valide ainsi qu’un mandat et la copie de l’IBAN correspondant au compte de prélèvement de votre forfait téléphonique. Je vous ai adressé sur votre e-mail un Mandat SEPA.
Je vous invite à envoyer les justificatifs demandés ci-dessus à l'adresse mail : eitse@e-i.com
Une fois les documents réceptionnés, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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