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Toujours pas de carte SIM

CLEMENT B.
CLEMENT B.

CLEMENT B.

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Bonjour,

Je trouve quand meme assez incorrect qu'on me transmette ma facture alors que je n'ai plus de telephone depuis le 18/02. La portabilité a été TRES mal assure puisque vous m'avez coupé ma ligne de mon ancient opérateur le 18/02, et que je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle SIM de votre part. Pour moi cela correspond déjà à 5 JOURS ENTIERS SANS PORTABLE. Je trouve cela honteux!

Bonjour Clément,

Je prends en charge votre demande. Dans un premier temps, Crédit Mutuel Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses concernant la non réception de votre carte SIM.

Vous pouvez en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre nouvelle carte SIM réceptionnée et activée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service, régulariser les jours non utilisés de votre forfait et mettre en place un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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