Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Mon téléphone affiche "Aucun Service" pour EI TELECOM et passe sur Bouygues. Normal?

MARINE G.
MARINE G.

MARINE G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Je viens d'insérer ma carte SIM dans mon mobile pour la prémiere fois (carte bien activée) dans mon iPhone 6S.
Lorsque je vais dans la sélection des réseaux, EI TELECOM apparaît bien mais il affiche "Aucun service" donc impossible de passer/recevoir des appels..
Or, lorsque je laisse la sélection des réseaux automatique je passe sur Bouygues.
La, les conversations passent très mal.

Est-ce normal? Ou vais-je avoir une mauvaise surprise sur ma facture ?
Pourquoi afficher Bouygues alors que je suis sur EI TELECOM ??

Merci de votre réponse!

Marine

Bonjour Marine,

Dans un premier temps, je vous informe qu'Euro Information Télécom est la raison sociale de Crédit Mutuel Mobile.

Par ailleurs, je vous rassure sur le fait qu'il n'y a à ce jour aucun dépassement de forfait sur votre ligne.

Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM pour que vous puissiez bénéficier d'une couverture de réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?