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SYLVIE L.
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Vous n'effectuer pas les close de contratl qui stipule remise de 6 euro pendant 1 ans. Veuillez me rappeler

Réponse

Bonjour Sylvie,

Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que la remise des 6 € sur votre contrat pendant 12 mois est bien appliquée sur vos factures. Vous pouvez le vérifier facilement sur ces dernières qui sont mises à disposition gratuitement sur votre Espace Client.

Le hors forfait de votre facture du mois de Janvier 2016 est dû à des appels et des SMS vers des numéros surtaxés (ce qui est également le cas sur votre facture du mois de Février 2016). Ce type d'usages n'est jamais compris dans les offres des opérateurs de téléphonie mobile car la surtaxe dépend du service contacté et non pas des opérateurs.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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