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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai accès qu'au appel d'urgence (depuis le 18/02) ?

VINCENT B.
VINCENT B.

VINCENT B.

Niveau
0
5 / 100
points

TRES BLOQUANT depuis le 18/02/2016):
Compte Client A423080534894 :
je ne peux plus appeler, ni envoyer de sms,
je suis uniquement en appel d'urgence.
ma SIM n'est pas locké et les procedures standards ont été faire (retirer batterie, mode avion ...etc).
Merci de me débloquer rapidement.
Cordialement,
Vincent BABAULT

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18636 / 40000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre ligne, nous n'avons pas réceptionné les pièces justificatives nécessaires à la souscription de votre ligne.

Nous vous invitons à nous transmettre les documents suivants :

  • photocopie de votre carte d'identité recto/verso
  • mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement
  • un RIB

Vous pouvez nous faire parvenir ces documents à l'adresse suivante :

NRJ MOBILE
SERVICE CLIENT
53098 LAVAL CEDEX 9

Ou par e-mail à l'adresse suivante :

eitse@e-i.com

À réception, nous remettrons votre ligne en service.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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